Tous nos produits audiovisuels, à savoir les téléviseurs, les vidéoprojecteurs, les barres de son et les équipements Hi-Fi sont neufs et garantis 2 ans par le constructeur respectif.
Seuls nos produits informatiques, à savoir les PC portables, les ordinateurs de bureau et les écrans sont reconditionnés et garantis 1 an par Color Arena.
L’état du produit est toujours mentionné sur la fiche produit.
GARANTIE 2 ANS - Produits neufs :
Qu'est-ce que la Garantie Constructeur ?
"La garantie légale dure au moins 24 mois et prend effet dès l'acquisition de l'appareil. Elle prévoit la prise en charge des dommages résultant de défauts d'origine apparaissant après l'achat de l'article. Toutes les réparations nécessaires sont à la charge du fabricant."
Les produits vendus sur notre site sont tous neufs et donc légalement garantis 2 ans par le constructeur en cas de panne à partir de la date d'achat.
Que faire en cas de panne ?
Choix n°1
Nous vous offrons la possibilité de nous contacter par What's App afin d'établir à distance un diagnostic du problème survenu. Par la suite, nous vous orienterons vers la meilleure démarche à suivre concernant le SAV du constructeur afin que votre produit soit réparé ou remplacé dans les meilleurs délais et conditions.
Choix n°2
Vous pouvez aussi appeler vous-même le SAV du constructeur du produit.
Vous pourrez ainsi leur expliquer directement le problème survenu et ces derniers prendront les mesures nécessaires afin de le réparer ou le remplacer s'il s'agit bien d'une panne.
Extension de garantie 5 ans
Valable uniquement pour les produits neufs
Notre partenaire - Magarantie
Courtier Français spécialiste de la garantie de biens électro-domestiques, Magarantie garantit aussi bien votre électroménager que votre télévision, vos appareils audio, vidéo, informatiques ou télécom.
"Pour plus de tranquillité, vos produits sont assurés auprès de notre assureur européen Helvetia, groupe d’assurances suisse actif à l'international.
Les réparations sont effectuées par ou dans l'une des 245 stations techniques régionales de notre partenaire."
Comment ça marche ?
Lors de votre commande, vous avez la possibilité d'ajouter une extension de garantie de +3 ans et ainsi bénéficier d’une garantie totale pouvant durer jusqu’à 5 ans (garantie constructeur 2 ans + extension Magarantie 3 ans, soit 5 ans de garantie au total).
En cas de panne ou de dommage accidentel, l'extension de garantie couvre les frais suivants :
- Couverture pièces et main d'œuvre sur un simple coup de fil
- Réparation à domicile
- Réparation suite à dommage accidentel
- Remplacement de votre appareil à neuf s'il n'est pas réparable techniquement ou économiquement
- Aucune facture de réparation à régler pendant la durée de la garantie
- Nombre d'interventions illimitées
- Garantie cessible si vous vendez votre appareil ou si vous déménagez
Les avantages
- Totale sérénité jusqu’à 5 ans.
- Pas de réparateur à rechercher en cas de panne.
- Pas de frais de devis et aucune facture à avancer et/ou à payer.
- Réparations assurées par des stations techniques agréées par les marques.
- Aucune dépréciation appliquée.
- Dommage accidentel couvert.
Les exclusions
- Les dommages esthétiques et volontaires.
- Les pannes et coûts associés qui seraient pris en charge par toute autre garantie (fabricant ou distributeur, assurance ou légale).
- Les accessoires et consommables.
- L’usage professionnel.
- Les problèmes causés par des virus.
- Les préjudices indirects, financiers ou non (contenus dans l’appareil assuré).
- Les pannes résultant de la modification des caractéristiques d’origine de l’appareil.
- Les réglages accessibles sans démontage de l’appareil assuré.
Que faire si mon appareil tombe en panne ?
1) Contacter Magarantie au 0810 10 10 34 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
2) Magarantie organise la réparation de votre appareil avec son partenaire SAV (245 stations techniques réparties nationalement).
3) La réparation effectuée, le réparateur est réglé directement: vous n'avez rien à débourser !
Conditions générales "Magarantie"
Cas pratique :
La TV de M. Roger achetée il y a 2 ans 1⁄2 1850 € a de grandes lignes vertes sur l’écran.
→ M. Roger téléphone à Magarantie et explique sa panne.
→ Magarantie demande à M. Roger une copie de sa pièce d’identité, facture et certificat de garantie
→ Il adresse ensuite un email avec les pièces citées+ un descriptif de la panne à Magarantie :
service-sinistres@magarantie.com
→ Magarantie mandate un réparateur
→ L’atelier du magasin (ou le partenaire du magasin) diagnostique la panne de la TV, la dalle est HS et la réparation > 1850 €, il adresse le devis par email + un devis isofonctionnel pour remplacer la TV pour réponse immédiate
→ La réparation est > au prix du produit, Magarantie refuse la réparation mais accepte le devis de remplacement
→ La livraison doit être réglée par le client, ce service n’est pas compris
→ Le Magasin adresse la facture de frais de diagnostic + 1 facture de remplacement produit à Magarantie.
GARANTIE 1 AN - Produits reconditionnés :
Toutes les informations ci-dessous s’appliquent uniquement aux produits reconditionnés.
Nous offrons une garantie gratuite de 12 mois sur tous nos PC portables, ordinateurs de bureau et écrans. La garantie prend effet à compter du jour où vous recevez l'article. L'exception à cette garantie concerne les accessoires et les consommables, tels que les batteries, pour plus d'informations, voir nos CGV (article 7).
Il est de la responsabilité de l’acheteur de se familiariser avec les conditions de garantie du produit avant de l’utiliser.
Les défauts qui surviennent pendant la période de garantie doivent être considérés comme étant d'origine. S'il s'avère qu'un défaut du produit est dû à un dommage causé par le client, la garantie ne s'applique pas. La garantie couvre les défauts qui existaient au moment de la vente, et ne couvre donc pas non plus les défauts imputables aux causes extérieures, par ex. les dommages causés par l'humidité, les coups ou les chocs.
La garantie comprend :
- Examen gratuit des dommages
- Manipulation rapide après réception du produit
- Remplacement gratuit du produit si nous ne pouvons pas corriger le défaut
- Tous nos produits sont soigneusement vérifiés et testés, vous pouvez donc acheter en toute sécurité chez nous au prix d'un appareil d'occasion, mais avec les mêmes fonctionnalités qu'un produit neuf.
Vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours au cas où vous regretteriez votre achat et souhaiteriez retourner votre produit :
Vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Cela suppose que le produit nous soit renvoyé dans le même état que vous l'avez reçu.
Vous devez nous renvoyer le produit par colis recommandé avec accusé de réception (Color Arena est exonéré de responsabilité d'éventuels problèmes de transport comme la casse ou la perte du colis). Le produit doit nous revenir dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Jusqu'à 1 an après l'achat, si le retour est fait en raison d'une panne couverte par la garantie, alors PC DISTRI prend en charge l'intégralité des frais de retour d'un montant maximum de 20€ TTC (sur présentation du justificatif).
Combien de temps prend un remboursement ?
Si vous regrettez votre achat et que vous le renvoyez dans les 14 jours après l'avoir reçu chez vous, nous vous rembourserons sous 7 jours ouvrés après réception de votre produit.
