Foire aux questions
interrogations les plus courantes avant de passer commande
Color Arena
Non, nous sommes un site e-commerce 100% français et indépendant. Tous les produits vendus sur notre site le sont exclusivement par nos soins.
Qui sommes-nous ?
Il est vrai que nous avons que des avis (très) positifs, mais cela se traduit par notre implication la plus totale dans votre expérience d'achat : entreprise à taille humaine, conseils sur mesure, SAV incroyable (vidéo commande ...). N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par Live Chat pour répondre à toutes vos questions !
Livraison
Oui, la livraison est gratuite partout en France sauf Corse et Outre-Mer.
Cependant, elle est payante pour tout le reste de l'Europe en fonction du produit.
En savoir plus
1. France (hors Corse) : livré + vérifié au pas de porte
5 à 10 jours ouvrés • Livraison sur RDV selon vos disponibilités • Vous disposez de 10 minutes pour vérifier l'état de votre produit en présence du livreur • Vidéo de votre commande incluse 📹✅
2. France (hors Corse) : livré + vérifié dans votre pièce
7 à 14 jours ouvrés • Livraison sur RDV selon vos disponibilités • Vous disposez de 20 minutes pour brancher et vérifier l'état de votre produit en présence du livreur • Vidéo de votre commande incluse 📹✅
3. Ile De France : Livré + Installé (pas au mur ❌) + Mise en route
7 à 14 jours ouvrés • Livraison sur RDV selon vos disponibilités • Votre produit livré, installé et mis en route par Color Arena • Reprise gratuite possible de votre ancien appareil pour recyclage • Vidéo de votre commande incluse 📹✅
4. Union Européenne / Corse : Livré + Vérifié au pas de porte
5 à 10 jours ouvrés • Livraison sur RDV selon vos disponibilités • Vous disposez de 10 minutes pour vérifier l'état de votre produit en présence du livreur • Vidéo de votre commande incluse 📹✅
Chez Color Arena la transparence va jusqu'aux étapes de livraison.
Elles vous sont communiquées tout au long de la commande afin de vous assurer un suivi clair, précis et rassurant.
1. Paiement accepté : Votre paiement a bien été accepté et votre commande sera bientôt traitée.
2. En cours de traitement par l'équipe : Votre commande est en cours de traitement, ce qui veut dire qu'elle est en train d'être préparée chez le fournisseur.
3. Traitée en transit vers notre dépôt : Votre commande est partie de chez le fournisseur et est en route vers notre dépôt.
4. En cours de préparation dans notre dépôt : Une fois votre commande arrivée, elle est préparée et sécurisée et sera rapidement envoyée pour la livraison finale.
5. Expédiée livraison sur RDV : Votre commande a quitté nos locaux et a été prise en charge par la société de livraison.
Geodis / France Express : Pour les commandes avec vérification au pas de porte.
C Chez Vous : Pour les commandes avec vérification dans la pièce de votre choix.
Color Arena : Pour les commandes avec installation et mise en service en Ile De France.
Oui, il est possible de retirer votre commande dans nos locaux ou dans un des nos +230 points de retrait agrées.
En savoir plus
Pour suivre votre commande, rendez-vous dans Espace Client > Mes commandes et cliquez sur le numéro de votre commande.
Service Client Premium+
Non, il est inclus directement dans tous vos achats effectués sur notre site.
Service Client Premium+
inclus dans votre achat
• Assistant personnel dédié
• Suivi étape par étape de votre commande
• Livraison des téléviseurs sur palette
• Assurance transport
Exclusivité Color Arena
• Guide de réception en vidéo pour faire les vérifications (lien vidéo sur la facture)
• Vidéo de votre commande envoyée par mail le jour de l'expédition (voir vidéo ci-dessous)
Offres de remboursement
Une « ODR » (Offre De Remboursement) est un remboursement accordé sous conditions suite à une souscription ou un achat. Selon le type d'ODR, le remboursement s'effectue en différé, soit en une seule fois, soit étalé en plusieurs mensualités sur vos factures.
Les marques proposent des offres de remboursement limitées dans le temps et sous certaines conditions. Quel que soit le prix payé, vous serez remboursé de la somme annoncée en présentant la facture et les documents demandés (photo du carton, photo de la plaque signalétique).
OUI ! Si vous voyez une bannière promotionnelle correspondant à une ODR sur une fiche produit c'est que ce dernier est bien éligible en l'achetant sur notre site !
